岗位职责：
1.制定消费者权益保护、客户投诉处理制度与流程；
2.开展消费者权益保护、客户投诉处理工作；
3.对投诉绩效指标进行监控管理，并定期发布投诉报告；
4.对消费者权益保护、投诉处理过程中发现的销售、运营等各环节问题及时进行反馈，并提出合理的改进建议；
5.指导分支机构进行客户咨询工作，制定咨询相关操作指引；
任职要求：
1.本科学历，金融、保险类、管理类相关专业；
2.寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验优先；
3.熟悉寿险公司的业务流程，具备投诉管理工作经验，熟悉投诉管理规范及流程；
4.具备良好的沟通协调、组织策划、文案撰写能力。
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