1、接待客户咨询并进行电话回访：在线接待客户咨询，根据客户信息进行电话回访；
2、开展电话催收并确保回款率：对于逾期客户开展电话催收，在业务合规开展的基础上确保一定的回款率；
3、提醒用户按期还款并进行正确缴费：提醒相关用户按期还款，引导客户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录；
4、适当处理投诉并对客户进行分析：适当处理服务的故障和客户的投诉处理，及时对客户进行跟踪及分析；
5、登记资料信息：登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
6、开拓信息修复渠道并提高复联率：开拓信息修复渠道，进行失联账户的信息修复工作，提高账户复联率；
7、总结催收报告上报领导并优化业务流程：及时总结催收工作中发现的问题并上报给上级领导，协助前端销售及贷中审核的相关部门优化业务流程；
8、其他工作：完成上级领导交给的其他工作。