职位描述
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1、接待客户咨询并进行电话回访:在线接待客户咨询,根据客户信息进行电话回访;
2、开展电话催收并确保回款率:对于逾期客户开展电话催收,在业务合规开展的基础上确保一定的回款率;
3、提醒用户按期还款并进行正确缴费:提醒相关用户按期还款,引导客户正确缴费方式,以及如何保持个人良好信用记录;
4、适当处理投诉并对客户进行分析:适当处理服务的故障和客户的投诉处理,及时对客户进行跟踪及分析;
5、登记资料信息:登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;
6、开拓信息修复渠道并提高复联率:开拓信息修复渠道,进行失联账户的信息修复工作,提高账户复联率;
7、总结催收报告上报领导并优化业务流程:及时总结催收工作中发现的问题并上报给上级领导,协助前端销售及贷中审核的相关部门优化业务流程;
8、其他工作:完成上级领导交给的其他工作。