职位描述
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岗位职责：
1、开展客户增值服务、消费者权益保护、客户投诉处理工作；
2、制定并落实消费者权益保护、投诉处理及客户活动方案；
3、监管数据整理报送及活动协调；
4、指导分支机构进行客户咨询、技能培训，制定咨询相关操作指引；
5、负责监督管理分公司服务流程环节中的投诉与缺陷改善；
6、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大学本科及以上，医学类或金融、保险类相关专业（金融、金融工程、保险、证券、投资、精算等专业）。
2、1-3年寿险行业或其他相关行业从业经验，或1年同类岗位工作经验。
3、熟悉寿险公司的业务流程，具备投诉管理工作经验，熟悉投诉管理规范及流程；
4、具备良好的沟通协调、组织策划、文案撰写能力。
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